Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso — 14 giorni

Se hai acquistato come consumatore, puoi restituire i prodotti acquistati sul nostro sito entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover indicare il motivo.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarcelo entro tale termine, scrivendo a info@filinord.it oppure telefonando al +39 015 561402, indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire. Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione del reso.

Prodotti che non possono essere restituiti

Per motivi di igiene, calze, calzini, gambaletti e parigine vengono venduti in confezione sigillata e non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e, del Codice del Consumo). Se la confezione sigillata è integra, il reso è invece possibile normalmente.

Possono essere sempre restituiti (se non utilizzati e in condizioni pari al nuovo, con eventuali etichette e confezioni originali): cuffie, sciarpe, scaldacollo e gomitoli di filato.

Come restituire

1. Comunicaci il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
2. Spedisci i prodotti entro i successivi 14 giorni a: Filinord di Barbara Acquadro e C. S.a.s., Via Provinciale 29, 13845 Ronco Biellese (BI), Italia.
3. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata: i prodotti viaggiano sotto la responsabilità del mittente fino alla consegna presso la nostra sede.

I prodotti devono arrivare integri, non utilizzati e non lavati. È tua responsabilità la diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.

Rimborso

Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (salvo diverso accordo). Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci hai fornito prova della loro spedizione. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione standard dell'ordine originario (non le spese di restituzione).

Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci subito ai recapiti sopra, possibilmente con qualche foto: in questo caso la restituzione è a nostro carico e provvediamo alla sostituzione o al rimborso. Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026